Definições de tom e voz
O tom e a voz refletem a forma como a marca conversa com o público, o que é diferente do discurso, que diz respeito à mensagem que se busca passar.
Diferenciando tom e voz da marca
Enquanto a voz reflete a identidade da marca, seus valores e pelo que zela na comunicação, o tom é fluido e se adapta a diferentes contextos: é a aplicação da voz.
Apesar dos múltiplos produtos, nos comunicamos de forma uníssona: somos o Cifra Club. Que também é Academy. Também é PRO. Também é Afinador. Também é metrônomo.
Somos o melhor lugar da internet para aprender música, onde o usuário conta com múltiplas ferramentas, gratuitas e pagas, para dar os primeiros passos ou evoluir e viver de música.
Somos o site de cifras e tablaturas mais acessado da América Latina: devemos nos posicionar como referência no ensino de música online porque, de fato, somos.
Nossa marca acolhe quem está buscando aprender a tocar músicas em instrumentos variados, e isso irá refletir em nossa personalidade.
A voz do Cifra Club
Nossa voz é a expressão de personalidade da marca, quem somos.
Simples
A experiência com o Cifra Club precisa ser descomplicada.
✓ Escolhemos palavras que não geram dúvidas: simplificamos o que é complexo.
✓ Não damos voltas e mais voltas em nossas sentenças.
✕ Deixamos de explicar conceitos (que algumas vezes podem ser difíceis de assimilar em um contexto de aprendizagem).
✕ Temos uma comunicação superficial.
Confiável
Transmitimos nossa credibilidade de +25 anos de existência ensinando na internet.
✓ Nosso público precisa se sentir seguro, nos comunicamos como "mentores" para quem quer aprender a tocar.
✓ Nos posicionamos como único meio para aprender dessa forma: o jeito do Cifra Club de ensinar.
✕ Agimos como se soubéssemos de tudo na música.
✕ Nos colocamos como o suprassumo do conhecimento musical.
✓ Somos próximos e compartilhamos dores, sonhos e expectativas na música.
✓ Falamos de forma amigável e escolhemos palavras
✕ Forçamos intimidade com a audiência, buscando ocupar um lugar que, como marca, não ocupamos.
✕ Nos posicionamos como tiozão.
Aplicações de tom
Como podemos flexionar nossa voz? O tom representa essa maleabilidade e adaptabilidade do Cifra Club em diferentes circunstâncias. Para aplicação do tom de voz do Cifra Club, utilizamos os 4 pilares de tom determinados pelo Norman Nielsen Group, com o estudo descrito aqui.
Sérios*, mas sem ser sérios demais
A seriedade diz respeito à autoridade! Nosso tom de voz deve transmitir a autoridade no ensino de música.
✓ Evitar piadas que descredibilizam a marca.
✓ Falamos de forma bem humorada, não de forma engraçada.
Levamos o aprendizado da nossa audiência a sério.
Casuais: escrevemos como falamos
Buscamos ensinar e nos afastamos da imagem do professor sabe-tudo. Nossa comunicação não é pedante.
✓ Nos posicionamos como alguém que toca e que quer ser entendido por quem quer tocar.
✓ Nossa comunicação é simples, sem firulas, pautada na oralidade.
Respeitosos acima de tudo, com uma pitadinha de irreverência
A pitadinha de irreverência aparece na medida em que somos uma marca com uma personalidade jovial. Contudo, tendemos à neutralidade na comunicação.
✓ Evitar comunicação passivo-agressiva. ✓ Falar com tom respeitoso, entendendo a fase em que cada músico está.
Entusiasmados, pois música é o que entusiasma
Em nossa comunicação, tentamos sempre subir a energia, acreditar no talento dos outros e cativar.
✓ Gerar entusiasmo na audiência, fazer com que as pessoas queiram aprender a tocar. ✓ Ter uma comunicação calorosa e que dê estímulo à evolução.
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