Customer Experience (CX)
CX é a sigla para Customer Experience, que significa experiência do cliente. É a soma de todas as interações entre a Studio Sol e nossos usuários, indo desde o primeiro contato até o pós-venda.
Pilares da escrita para CX
No contexto de Customer Experience, garantimos que o atendimento ao usuário reflita o tom e a personalidade do Cifra Club, construindo uma comunicação direta e objetiva.
Essa comunicação é baseada nas mensagens e solicitações de suporte que recebemos ao longo da jornada do usuário.
Gerenciamos essa interação com base em três pilares do nosso relacionamento:
Acolhimento
Usamos uma linguagem acolhedora para entender a frustração do cliente e mostrar que, além de escutá-lo, queremos ajudá-lo.
Palavras como “Entendemos”, “Compreendemos” ou “Ajudaremos” transmitem essa ideia de suporte e presteza.
Entusiasmo
Buscamos levar a paixão pela música para cada interação.
Nosso tom é ajustado para transmitir entusiasmo e o prazer de tornar a experiência do cliente única.
Didática
Acreditamos na simplicidade. Traduzimos termos técnicos e processos complexos em uma linguagem clara e acessível, tornando tudo mais fácil para o cliente.
Adaptação do tom e voz
Com base nos 3 pilares que orientam o trabalho de CX — Acolhimento, Didática e Entusiasmo — nos comunicamos de forma empática e engajada com os usuários. Aplicar esses pilares nas interações ajuda a resolver problemas de forma eficiente, transformando experiências, muitas vezes desafiadoras, em momentos positivos.
Aqui mostramos como usamos esses pilares para oferecer a melhor experiência possível:
Olá, Carlos! 😄
Vi que você assinou o Cifra Club PRO! Com ele, você tem benefícios exclusivos, como navegação sem anúncios, múltiplos recursos para tocar sem limitações e acesso à todas as funções do Afinador. Lembre-se que as aulas de violão estão no Cifra Club Academy, que tem uma assinatura separada.
Mas olha só: conseguimos um link com desconto promocional para você assinar o Cifra Club Academy! Assim, você terá acesso a todas as aulas de violão, exercícios e materiais extras para acelerar seu aprendizado. E o melhor é que a sua assinatura atual será cancelada e reembolsada, então você só paga pelo Cifra Club Academy e ainda mantém todos os benefícios do Cifra Club PRO!
O que acha de aproveitar essa chance? Só avisar e já te passo o link com desconto, combinado? Espero sua resposta.
Um abraço, Equipe Cifra Club 🧡
Olá, Rosana! 😊
Entendemos sua frustração e estamos aqui para te ajudar! Demos uma olhada no seu caso e vimos que a sua assinatura do Cifra Club PRO está vinculada a outro e-mail. Por isso, você não conseguiu aproveitar os benefícios corretamente, tudo bem?
As assinaturas sempre ficam vinculadas ao e-mail usado na compra, então é só fazer login com ele que tudo deve funcionar direitinho. 😉
Você pode fazer login com esse e-mail e nos contar se deu certo?
Aguardamos sua resposta!
Um abraço, Equipe Cifra Club 🧡
[EM SOCIAL MEDIA]
Oi, Marcelo.
Vimos que nossa equipe já entrou em contato com você por e-mail pedindo alguns detalhes sobre sua assinatura. Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada, por favor, confira também o spam ou lixo eletrônico.
Caso o problema continue é só nos chamar, tudo bem?
Um abraço, Equipe Cifra Club 🧡
Note que, em ambos os casos, começamos com uma abordagem acolhedora, entendendo as preocupações dos usuários. Explicamos de forma clara os problemas e orientamos com soluções práticas para cada situação.
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