Princípios da comunicação
Após entender as bases da nossa comunicação, devemos guiar nossos textos por alguns princípios fundamentais descritos neste manual.
Comunicação bem-humorada
O Cifra Club fala de música, aprendizado, desafios. Nossa comunicação não pode - e nem deve - ser quadrada. O usuário, ao conversar com o Cifra Club, deve sentir que está falando com um amigo legal da rodinha de música. Deve sentir vontade de conversar conosco, não se sentir intimidado ou com vergonha alheia.
✓ Só quem já errou aquele solinho levanta a mão.
✓ Sabe que pode contar com a gente, né?
✓ Tá sofrendo pra pegar esse solinho? Vem com a gente
✕ Parou, parou, parou de errar o solinho!!!
✕ Conte com a gente pra TU-DO!
✕ Imagens de dor e sofrimento: você tentando pegar esse solinho
Comunicação inclusiva
Em nossa comunicação, flexionamos as palavras para que elas não possuam distinção de gênero. Dessa forma, conseguimos trabalhar uma comunicação inclusiva.
Ao mesmo tempo, falar de forma inclusiva quer dizer fazer com que todas as pessoas entendam. Por isso, é importante selecionar termos e palavras de fácil entendimento.
✓ Boas-vindas ao Cifra Club
✓ Composição: Paulinho Viola
✓ Todas as pessoas
✓ Ensina no Cifra Club
✕ Bem-vindo ao Cifra Club
✕ Compositor: Paulinho Viola
✕ Todos os usuários
✕ Professor no Cifra Club
Comunicação com voz ativa
É importante dar preferência para uma linguagem que reflita a voz ativa. Dessa forma, colocamos nossa marca no centro das ações descritas pela escrita.
✓ Publicamos sua cifra no Cifra Club
✓ Corrigimos o problema no app
✓ Publicamos a aula que você pediu.
✕ Sua Cifra foi publicada no Cifra Club
✕ Seu problema com o app foi corrigido
✕ A aula que você pediu foi publicada.
Comunicação não inflamatória
Uma comunicação não inflamatória é aquela que não evoca discursos que causem polêmicas e debates sobre a marca. O Cifra Club raramente se posicionará quando surgirem em pauta assuntos que possam causar esse tipo de reação surgirem em pauta.
Ao mesmo tempo, cabe pensar quando podemos fazer uso de uma comunicação personalizada e carregada com o vocabulário gospel para gerar aproximação.
Na relação abaixo, listamos os itens que nos posicionamos e os itens que evitamos:
✓ Igualdade de gênero na música
✓ Prol da comunidade LGBTQIA+
✓ Inclusão de todas as faixas etárias
✕ Fé e religiosidade (com exceções)
✕ Política
✕ Outros movimentos sociais cuja marca não diz respeito
✕ Fofoca
✕ Esporte
Comunicação inspirada na oralidade
Dê preferência por palavras que se pareçam mais com aquelas que usamos na oralidade. Estas palavras, geralmente, são mais fáceis de entender, não são rebuscadas e, na maioria das vezes, possuem uma aplicação mais simples.
✓ Fazer
✓ Ter
✓ Ver
✓ Mas
✕ Realizar
✕ Possuir
✕ Visualizar
✕ Porém
É muito comum vermos, por exemplo, textos que apliquem "Ao realizar a sua assinatura do Cifra Club Academy". Note como o texto fica complexo e pouco natural. Nesse cenário, a saída é simplificar! "Ao assinar o Cifra Club Academy" é muito melhor, certo?
Aqui também cabe uma outra observação: transformar um verbo em verbo + substantivo nem sempre é o melhor caminho.
✓ Ao cancelar a assinatura.
✕ Ao fazer o cancelamento da assinatura.
Ousamos ainda a dizer que uma comunicação inspirada na oralidade vai contra ser prolixo!
✓ Crie seu perfil no Cifra Club em Entrar ou criar conta.
✕ Para entrar no Cifra Club e criar o seu perfil, você deve clicar no botão Entrar ou criar conta.
Outras observações a respeito:
Religião: não desrespeitamos ou discriminamos nenhuma religião e nem tentamos “converter” e nem convencer alguém que X religião é “a melhor”.
Política: nunca usar termos como ‘bolsominions’ ou ‘petralhas’ nem nada que seja pejorativo quanto ao posicionamento político.
Assuntos delicados: evite falar explicitamente sobre morte, assassinato, crimes num geral, uso de drogas etc.
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