Orientações gerais
Após conferir as boas práticas no item anterior, é hora de ir para a aplicação. Nos próximos itens do Manual, traremos exemplos práticos da aplicação de textos em interfaces do Cifra Club.
Boas práticas
Consistência entre interfaces e funcionalidades
Um bom texto de UX deve manter consistência! Isso quer dizer que devemos sempre buscar por criar familiaridade com o usuário. Um item do menu não pode ser nomeado de uma forma no site desktop, de outra forma no aplicativo e de outra forma diferente em outra aplicação.
É uma boa prática criar um glossário interno de termos e expressões para assegurar padronização. Isso é mais comum em times maiores responsáveis por textos em interfaces.
O pronome, por exemplo, também deve ser consistente: usamos "Minha conta" ou "Sua conta"?
Termos que falem da mesma coisa também devem se repetir. Se na tela do artista chamamos de "Músicas populares", no botão devemos aplicar "Músicas populares de Billie Eilish".
Textos sucintos e objetivos
Escrever textos para interfaces é uma tarefa que demanda clareza e objetividade. Textos longos podem gerar distração ou até mesmo confundir o usuário.
Quanto mais diretos e enxutos forem os textos, mais rápida e agradável será a experiência.
Escrever bem não é escolher qual palavra usar, mas, sim, quais palavras retirar. Sempre pergunte-se: essa palavra ajuda o usuário a tomar a decisão?
Evite redundâncias:
✓ Salvar alterações
✕ Clique aqui para salvar suas alterações
Textos que encorajam
Textos encorajadores são importantes porque ajudam o usuário a seguir em frente, tomar decisões e alcançar objetivos no uso da interface. Eles devem ser acolhedores, gerar confiança e motivar o usuário a realizar ações.
Textos de boas-vindas e onboarding, por exemplo, devem acolher e orientar novos usuários de forma simples e empática.
Use linguagem positiva e que reconheça o progresso:
✓ Ótimo trabalho! / Você conseguiu!
Crie mensagens que reforcem o próximo passo:
✓ Quase lá! / Falta pouco!
Frases de feedback são bem-vindas, como:
✓ Sua Lista ficou incrível! Continue adicionando músicas.
Replicabilidade em diferentes suportes
Textos em interfaces precisam se adaptar facilmente a diferentes telas e dispositivos. Para garantir uma experiência consistente e agradável, textos devem ser escritos pensando na responsividade e na adaptação para contextos variados.
Teste textos em diferentes dispositivos para evitar cortes ou perdas de informação.
Use textos curtos e que funcionem bem tanto no desktop quanto no mobile.
Evite textos muito específicos para um único tipo de interface; busque neutralidade e adaptação:
✓ Entre no Cifra Club
✕ Entre em nosso site
Mensagens de erro amigáveis
Mensagens de erro são inevitáveis, mas podem ser amigáveis! Um texto amigável ameniza a frustração do usuário e claramente orienta sobre o que fazer a seguir.
Jamais culpe o usuário pelo erro: explique brevemente o que aconteceu e, se possível, indique como solucionar de forma simples:
✓ Você pode adicionar até 50 músicas nesta Lista.
✕ Lista cheia
Sempre sugira uma solução ou próximo passo:
✓ Não encontramos músicas para estes filtros. Por favor, faça uma nova busca.
Use um tom empático e gentil: evite termos técnicos e seja objetivo ao informar o que houve:
✕ Erro S4CUL3J0 - Falha ao carregar.
Confirmação de ações críticas
Ainda neste contexto das mensagens de erro, temos os textos que devem falar a respeito de ações irreversíveis que exigem clareza e precisão máxima. São situações na usabilidade como: apagar uma Lista, sair do onboarding sem salvar e por aí vai.
Nesses casos, o texto deve ser breve, com ação clara e confirmação explícita:
✓ Continuar e cancelar sua assinatura do Cifra Club PRO? Você perderá acesso aos conteúdos e ferramentas exclusivas.
Evite uma linguagem vaga ou que minimize a importância da decisão.
Vá direto ao ponto, mas sem alarmismos exagerados ou ambiguidades:
✕ Cuidado! / Algo aconteceu.
Uso de realces (negrito, itálico…)
Realces ajudam a destacar informações importantes ou específicas nas interfaces, guiando a atenção do usuário rapidamente. No Cifra Club, o realce mais comum de utilizarmos é o negrito.
O negrito geralmente é aplicado em textos onde a informação pode ser variável, principalmente envolvendo retorno da API de tecnologia e/ou conforme o item selecionado pelo usuário em seu comportamento de utilização (ver exemplo abaixo).
O itálico é útil para indicar exemplos ou termos estrangeiros que exijam atenção especial.
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